Dziś Europejski Dzień Numeru Alarmowego. Jak wygląda praca operatora?

Odpowiedzialność, skrupulatność, odporność na stres, umiejętność podejmowania trudnych decyzji pod presją czasu – cech, które powinny charakteryzować dyspozytora linii 112 jest wiele. Na pewno nie jest to praca dla każdego.

- Musimy wykazywać się ogromną uwagą podczas przyjmowania zgłoszenia. Trzeba dokładnie słuchać tego, co mówi nam dzwoniąca osoba - nie jesteśmy świadkami zdarzenia, a musimy mieć jak najlepsze rozeznanie w sytuacji. Na tej podstawie podejmujemy dalsze kroki. To bardzo ważne, by konkretnie odpowiadać na pytania, które zadaje nam operator – podkreśla Anna Chrabąszcz, która w Centrum Powiadamiania Ratunkowego pracuje od siedmiu lat.

Jak dodaje, najbardziej stresujący telefon odebrała od mamy duszącego się dziecka. - Kobieta była ogromnie zdenerwowana i kilkukrotnie rozłączała się podczas połączenia. Oddzwaniałam do niej i starałam się instruować, co powinna zrobić. Na szczęście wszystko dobrze się skończyło i jeszcze w trakcie rozmowy usłyszałam płacz dziecka – mówi Anna Chrabąszcz.

Dużym problemem wciąż pozostają fałszywe alarmy. Tomasz Chojecki, kierownik Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Kielcach, podkreśla, że na szczęście z roku na rok ubywa niepotrzebnych zgłoszeń.

– Dwa lata temu było to ponad 60 procent wszystkich zawiadomień, w 2021 – 56 procent. Dzieje się tak dzięki edukacji i uświadomieniu społeczeństwa. Ludzie coraz więcej wiedzą o numerze 112 – ja przypominam, że korzystamy z niego tylko w przypadku zagrożenia życia, zdrowia i mienia. W dobie epidemii pojawiały się różne zapytania kierowane do CPR – na przykład czy dozwolone jest wyjście na ryby lub spotkanie z przyjaciółmi – opowiada Tomasz Chojecki.

Część fałszywych zgłoszeń trafia do funkcjonariuszy straży pożarnej, – Te niepotrzebne zawiadomienia to kilka procent w skali województwa. Bywa, że ktoś informuje o sytuacjach które się nie zdarzyły, lub na miejscu okazuje się, że interwencja nie była potrzebna - wyjaśnia st. bryg. Krzysztof Ciosek, Świętokrzyski Komendant Wojewódzki Państwowej Straży Pożarnej w Kielcach.

Pojawiają się również nowe, innowacyjne sposoby na powiadomienie o niebezpieczeństwie, dedykowane na przykład osobom niedowidzącym lub niedosłyszącym.

- Powstała aplikacja, z której mogą korzystać ci, którzy mają problemy zdrowotne. Po zarejestrowaniu się, podaniu numeru pesel i danych kontaktowych, można jednym przyciskiem zaalarmować służby. CPR od razu dostaje informację o tym co się dzieje, kto potrzebuje pomocy i gdzie dana osoba się znajduje – wyjaśnia Tomasz Chojecki.

Operatorem numeru 112 może zostać osoba, która posiada co najmniej wykształcenie średnie lub średnie branżowe i posługuje się przynajmniej jednym językiem obcym w stopniu komunikatywnym. Przed przystąpieniem do pracy, kandydat musi odbyć teoretyczne i praktyczne szkolenie podstawowe.