Oddział 2 PKO Banku Polskiego w Kielcach pod nowym adresem - nowocześniejszy i bardziej cyfrowy

Pięć uniwersalnych stanowisk dla doradców - wyposażonych w nowoczesne urządzenia kasjerskie, siedem kameralnych i dyskretnych pokojów spotkań, samoobsługowe stanowisko internetowe, ogólnodostępne ekrany – to tylko niektóre rozwiązania w oddziale poprawiające jakoś obsługi klientów.

- W modernizacjach naszych oddziałów koncentrujemy się w dużej mierze na rozwoju technologicznym. Klienci w ostatnich latach chętniej korzystają z kanałów zdalnych jeśli chodzi o kontakt z bankiem, a w PKO Banku Polskim mają do wyboru kilka możliwości - bankowość elektroniczną iPKO, aplikację mobilną IKO, bankomaty oraz wpłatomaty. Cały czas pracujemy nad cyfryzacją większości procesów. Oddział w Kielcach to szczególny oddział ze względu na długoletnie funkcjonowanie na lokalnym rynku. Cieszę się, że od teraz klienci oraz nasi pracownicy mogą korzystać z nowoczesnej przestrzeni i technologicznych rozwiązań. W końcu doświadczenie i dopasowana oferta idzie w parze z odpowiednim, eleganckim wnętrzem – podkreśla Katarzyna Dziwulska, Dyrektor Pionu Sprzedaży Detalicznej i Firm w PKO Banku Polskim.

Obecna przestrzeń oddziału ma charakter uniwersalny. Znalazło się w niej miejsce na obsługę klientów przy pięciu stanowiskach doradczo-transakcyjnych oraz w siedmiu kameralnych pokojach spotkań. Nowa aranżacja zapewnia dyskrecję i komfort obsługi. Po modernizacji osoby starsze, z niepełnosprawnościami lub opiekunowie z dziećmi załatwią swoje bankowe sprawy bez przeszkód architektonicznych. Ci ostatni będą mogli odbyć wizytę w spokoju, ponieważ na najmłodszych czeka mały kącik zabaw dla dzieci. Dla klientów dostępne są tez dwa bankomaty z funkcją wpłatomatu oraz wrzutnia nocna. W oddziale obsługę prowadzi łącznie 20 doradców – w tym w obszarze klienta indywidualnego, bankowości hipotecznej oraz małych i średnich przedsiębiorstw.

- Na rynku działamy już ponad pół wieku. Przy zmianie lokalizacji kierowaliśmy się głównie bliskością do poprzedniego adresu. Zależało nam na tym, żeby klienci, którzy przyzwyczajeni byli do poprzedniej placówki, mogli dalej korzystać z naszych usług w tej części miasta. Klienci nam ufają, ponieważ każdego traktujemy indywidualnie w zależności od potrzeb, z jakimi nas odwiedza. W nowej przestrzeni szczególną uwagę poświęcimy klientom bankowości osobistej, osobom starszym oraz z niepełnosprawnościami. Chcemy im asystować i edukować ich w załatwianiu codziennych, bankowych spraw poprzez udogodnienia technologiczne, które mamy w placówce – podkreśla Aneta Jaworska-Bodo, dyrektor Oddziału 2 PKO Banku Polskiego w Kielcach.

Większość czynności klienci mogą wykonać w asyście doradców na ekranach dotykowych lub wykorzystując swoje smartfony. Takie rozwiązania pozwalają ograniczyć konieczność wydruków papierowych, co ma bezpośredni wpływ na ekologię i ochronę środowiska. Placówka została wyposażona w stanowisko internetowe, przy którym klient samodzielnie lub z pomocą doradcy może wykonać niezbędne operacje. Wystrój wnętrza ocieplają liczne akcenty roślinne oraz fototapeta przedstawiająca Rezerwat Kadzielnia.

Jeśli ktoś chciałby skorzystać z cyfrowej bankowości i oczekuje wsparcia w tym zakresie, to doradcy na miejscu dokładnie wyjaśnią „jak to się robi”, czyli np. jak łatwo i wygodnie korzystać z aplikacji mobilnej IKO, czyli bankowości w telefonie, albo jak nie dać się oszukać cyberprzestępcom. Szczególnie istotne są kwestie cyberbezpieczeństwa i edukacji klientów, głównie osób starszych, w zakresie bezpiecznego korzystania z rozwiązań bankowych. Pracownicy oddziału rozmawiają, wyjaśniają i pokazują, jak nie zostać ofiarą wyłudzeń czy oszustw.

Obecnie wiele spraw bankowych możemy załatwić sami, bez wizyty w oddziale. Tych procesów, którymi można się zająć w sposób cyfrowy przybywa systematycznie, a banki cały czas pracują nad rozszerzeniem tych możliwości. W PKO Banku Polskim to proste, bezpieczne i wygodne, a jednocześnie pozwala oszczędzić czas i pieniądze. Np. wpłacając lub wypłacając pieniądze w urządzeniu należącym do banku (bankomat czy wpłatomat) klient PKO Banku Polskiego nie zapłaci prowizji. Sieć urządzeń należących do nas to prawie 3 tys. bankomatów i ponad 1,3 tys. urządzeń z funkcją wpłaty. Karta płatnicza, BLIK, płatność zbliżeniowa telefonem, Apple Pay, Google Pay, a na zegarkach Garmin Pay i SwatchPay! - to tylko część możliwości, dzięki którym w wygodny i szybki sposób zapłacimy za zakupy. Bankowość elektroniczna to m.in. możliwość opłacenia online rachunków za prąd czy mieszkanie bez konieczności wizyty w placówce. Za pomocą aplikacji mobilnej IKO można sprawdzić m.in. saldo i historię rachunku, zlecić przelew na numer rachunku bankowego do dowolnego odbiorcy, spłacić zadłużenie na karcie kredytowej, założyć lokatę czy doładować telefon na kartę.