Spóźniony pociąg. Jakie masz prawa?

Natalia, kielczanka, podczas wakacji w górach musiała udać się do Warszawy z dokumentami potrzebnymi do rejestracji na studia:

- Wybrałam pociąg Pendolino z Krakowa do Warszawy, bo wydawało mi się, że gwarantuje on dotarcie na Dworzec Centralny o określonej godzinie. Miał być na miejscu o 12:23 , a ja musiałam dotrzeć na uczelnię przed 15.00. Miałam 2,5 godziny zapasu -  mówi.

Niestety, po drodze natrafiła na problemy:

- Pociąg praktycznie od początku miał opóźnienie, w Krakowie popsuła się winda dla niepełnosprawnych, gdzieś dalej była 15-minutowa przerwa techniczna, aż w końcu konduktor poinformował, że pociąg ma awarię, do tego jest problem z torami i Pendolino dotrze do Warszawy z opóźnieniem ponad… 150 minut! W stolicy byłam po 15.00 – relacjonuje Natalia. Jak udało nam się ustalić, faktycznie tego dnia doszło do awarii sieci trakcyjnej na Centralnej Magistrali Kolejowej.

- Mimo wydanych blisko 100 zł na podróż koleją okazało się, że nie jestem w stanie dotrzeć od 6.10 do 15.00 z Poronina do Warszawy. Dla mnie to skandal! – żali się kielczanka.

Mocno opóźnionym  pociągiem w ostatnich dniach jechała także pani Iwona. Wracała znad morza do Warszawy pociągiem Express Intercity Neptun. Był opóźniony o około 80 minut

- Na początku na dworcu otrzymaliśmy komunikat, że pociąg będzie opóźniony  o 5, 10, 15 minut, potem przestali go zapowiadać, aż w końcu okazało się, że będzie to 80 minut. W pociągu nie dostałam napoju ani przekąski, musiałam się o nie dopomnieć w wagonie restauracyjnym. A warto dodać, że jechałam w 1 klasie, gdzie są one w cenie biletu – relacjonuje. Dobrze wspomina zachowanie konduktorów w pociągu:

- Konduktor podczas sprawdzania biletów zachował się bardzo w porządku. Wyjaśnił, że ten skład jechał do Sopotu z Wiednia, i przyjechał z dwugodzinnym opóźnieniem. Co ciekawe, PKP wiedziało, że pociąg z Sopotu do Warszawy ruszy z takim opóźnieniem, ale nie informowało o tym z góry, tylko podawało je co 10-15 minut. Jeden z pasażerów w moim wagonie powiedział ze przez opóźnienie pociągu nie zdąży na samolot. Konduktor powiedział też, że można domagać się za to opóźnienie częściowego zwrotu kosztów – dodaje Iwona, która zdecydowała się skorzystać z formularza reklamacyjnego i zwrócić się do przewoźnika o częściowy zwrot kosztów podróży:

- Wybrałam opóźniony pociąg, długość opóźnienia i załączyłam bilety. Otrzymałam częściowy zwrot kosztów po kilku dniach – podsumowuje pasażerka.

Sprawy te regulują przepisy unijne, a konkretnie art. 17 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 1371/2007 dotyczącego praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym. Szczegółową instrukcję postępowania przedstawia na swojej stronie internetowej Urząd Transportu Kolejowego.

Przy opóźnieniu powyżej godziny mamy możliwość powrotu do stacji wyjazdu, kontynuacji podróży w najbliższym możliwym terminie bądź w innym, późniejszym terminie. Należy uzyskać odpowiednie poświadczenie od konduktora lub kasjera.

Jeżeli pociąg opóźni się powyżej godziny, pasażerowi przysługuje zwrot 25% ceny biletu, jeżeli dwie godziny lub więcej – 50%. Ten przepis obowiązuje jednak wyłącznie w pociągach pospiesznych i ekspresowych PKP Intercity oraz w komercyjnych pociągach dalekobieżnych pozostałych przewoźników (np. Music Regio, KM Słoneczny, ŁKA Sprinter), a minimalna kwota zwrotu  wynosi 4 euro, poniżej zwroty nie są wypłacane.

Wniosek o wypłatę zwrotu należy wysłać przewoźnikowi pocztą, poprzez internetowy formularz reklamacyjny bądź przekazać w kasie biletowej. Należy do niego dołączyć bilet na połączenie, do którego składamy reklamacje.

Przewoźnik ponosi także odpowiedzialność odszkodowawczą. Można zwrócić się do niego o zwrot kwoty poniesionej na nocleg, posiłek bądź taksówkę.  Gdy przewoźnik nie uzna naszej reklamacji, przysługuje nam możliwość złożenia odwołania do Rzecznika Praw Pasażera Kolei bądź do sądu.

Co w sytuacji kiedy miałeś bilet na połączenie z przesiadką, a pociąg, którym jedziesz jest opóźniony?

Należy zgłosić to drużynie konduktorskiej, która przekaże tę informację dyspozytorom. Podejmą oni decyzję o ewentualnym skomunikowaniu pociągów. Jeżeli nie zostaną one skomunikowane, możesz zgłosić się do kasy biletowej, aby wymienić bilet na najbliższe połączenie do miejsca docelowego

Aktualne informacje o punktualności pociągów dostępne są na stronie portalpasazera.pl