Cena kusi, a zwrot… boli

Jak zauważa Dariusz Pyk, Miejski Rzecznik Konsumentów, podstawowym kryterium, jakim się kierujemy podczas wyboru produktów w sieci jest… cena. I przedsiębiorcy doskonale o tym wiedzą.

– Skuszeni niską ceną dokonujemy zakupów, niestety później mogą się pojawić problemy. Przeważnie dotyczą one zwrotów. Oczywiście, w przypadku kupna online, możemy odstąpić od umowy kupna sprzedaży w ciągu 14 dni. Jednak jeśli firma pochodzi spoza Unii Europejskiej – często dotyczy to Chin – może okazać się, że koszty zagranicznej przesyłki przewyższają wartość produktu – mówi Dariusz Pyk.

Jak radzi, warto przed dokonaniem zakupów sprawdzić, czy firma ma adres do korespondencji na terenie Polski, a także czy posiada NIP lub REGON.

– Dobrze zajrzeć również do KRS i Centralnej Ewidencji Działalności Gospodarczej. Niestety nigdy nie ma stuprocentowej gwarancji wiarygodności, ale warto te problemy ograniczyć. Jeśli sprzedawca funkcjonuje na terenie UE, sprawę można zgłosić do Europejskiego Centrum Konsumenckiego – wyjaśnia.

W przypadku nietrafionych zakupów od przedsiębiorcy np. z Chin, kłopotliwa może być jakakolwiek komunikacja z firmą. Bo adres mailowy jest niewystarczający.

– Nie możemy się do danego podmiotu dodzwonić, nie możemy wysłać oświadczenia, listu poleconego z potwierdzeniem odbioru. Pozostaje nam tylko odesłać daną rzecz, ale koszt przesyłki jest wyższy niż wartość produktu – dodaje Pyk.

Konsumenci często zgłaszają również drastyczne różnice w wyglądzie produktu na stronie internetowej i na żywo.