Uwaga: Black Friday…

Pierwsza kwestia, którą trzeba sprawdzić:czy promocja na Black Friday nie została objęta osobnym regulaminem w sklepie internetowym – radzi mecenas Agnieszka Lasota-Kita.

– Może okazać się, że „zwykłe” promocje to jedna rzecz, a te związane z Black Friday - druga. Pomocne jest to, co stało się obowiązkiem dla przedsiębiorców w 2023 roku, a wiec podanie najniższej ceny na 30 dni przed obniżką. Wytyczne wydał prezes UOKiK, a kwota musi być widoczna tak, by nie budziła żadnych wątpliwości – wyjaśnia.

Wszystko po to, by uniknąć sytuacji, gdy przedsiębiorca krótko przed Black Friday podwyższa cenę, by później szumnie ją obniżać. Ale niestety bywa, że kwoty szybują w górę… na 31 dni przed zakupowym szaleństwem.

- Jeśli chodzi o zwroty nietrafionych zakupów, ustawowo przy zakupach w sieci mamy na to14 dni. Sprzedawca może nam ten okres oczywiście wydłużyć, natomiast nie może skrócić. Ale warto wiedzieć, że inne zasady mogą obowiązywać na przykład przy kupnie produktów cyfrowych: e-kursów, czy e-booków. Może wtedy pojawić się zapis, że zrzekamy się prawa do odstąpienia od umowy – mówi mecenas.

Są też produkty, których zwracać nie wolno. To na przykład rzeczy na indywidualne zamówienie, czy personalizowane.

– Posłużę się tu przykładem. Jeśli zgłaszamy się do artystki i zamawiamy obraz z konkretnym pejzażem, to taka praca jest wykonana na indywidualne zamówienie. Jeśli natomiast zamówimy obraz, a ta sama artystka wykonała na przykład takich prac sto, to wtedy ten przepis nie obowiązuje – opowiada Lasota-Kita.

O zachowanie rozsądku podczas zakupów apeluje też Dariusz Pyk, Miejski Rzecznik Konsumentów.

– Pamiętajmy, że zdecydowana większość „okazji” to zwykłe chwyty marketingowe. Nie wykluczam, że można dokonać satysfakcjonującego zakupu, ale zawsze poprzedźmy go porządną analizą i porównaniu cen także u konkurencji. To my mamy łowić okazje, a nie one nas – radzi Pyk.

Warto pamiętać, że możliwość zwrócenia towaru, gdy kupiliśmy go w sklepie stacjonarnym, zależy wyłącznie od dobrej woli sprzedawcy.