Pacjent niezadowolony ze świadczeń POZ ma prawo zmienić lakarza

Sama procedura zmiany lekarza rodzinnego nie jest skomplikowana. Wystarczy złożyć w wybranej przychodni odpowiednią deklaracją, która dostępna jest zarówno w przychodniach jak i na stronach NFZ. W deklaracji należy podać swoje dane osobowe, a także dane lekarza, na którego wybór się decydujemy.

– W czasie pandemii problemy z dostępem do lekarzy występują. NFZ dostaje codziennie kilka lub kilkanaście sygnałów, że pacjenci mają problem z dodzwonieniem się lub dostępem do lekarza. Personel medyczny też choruje czy przebywa na kwarantannie, co ogranicza działalność przychodni – mówi Beata Szczepanek, rzecznik świętokrzyskiego oddziału NFZ.

– Jeśli, ktoś nie jest zadowolony ze świadczeń w danej placówce, może ją zmienić, zupełnie bezpłatnie, dwa razy w roku.  Mamy też przykłady przychodni, które tak przeorganizowały pracę, że pomimo pandemii działają sprawnie – dodaje rzecznik.

Wśród dobrze działających przychodni POZ znalazły się te prowadzone przez Caritas Diecezji Kieleckiej. – Mieliśmy kilka interwencji, jednak trzeba wziąć pod uwagę, że lekarze też chorują. Zdarzały się sytuacje, że personel był w okrojonym składzie, jednak staramy się przesuwać personel tak, aby usługi były cały czas dostępne. Cieszę się, że nasze problemy są stosunkowo mniejsze niż w innych przychodniach. Dokładamy starań, żeby to co niezbędne, było zabezpieczone – mówi ksiądz Stanisław Słowik, dyrektor Caritas Diecezji Kieleckiej.

NFZ cały czas kontroluje działanie przychodni. Pacjenci niezadowoleni ze świadczeń mogą bezpośrednio poinformować Fundusz o problemach pod numerem telefonu 41 36 46 288.