Zamiast zgłosić wypadek – chcą zamówić pizzę, czy pytają o godzinę. Operatorzy 112 o swojej pracy

Jak stwierdza Józef Bryk, wojewoda świętokrzyski, to nie tylko ważne święto, ale także symbol jedności i współpracy wszystkich służb.

– 112 to pierwszy numer, który wybieramy, gdy dzieje się coś złego. Dzwoniąc na numer alarmowy otrzymamy pomoc od wszystkich służb – zaznacza.

Hubert Papaj w Centrum Powiadamiania Ratunkowego pracuje od 2011 roku. Został wyróżniony podczas dzisiejszej uroczystości w Świętokrzyskim Urzędzie Wojewódzkim.

– Na początku nie wiedziałem z czym ta praca się wiąże. Teraz stwierdzam, że to po prostu pomoc ludziom. To mnie motywuje do pracy, lecz to bardzo odpowiedzialne zajęcie – nasze decyzje wpływają na ludzkie życie i zdrowie. Niewątpliwie najtrudniejsze zgłoszenia dotyczą dzieci, zawłaszcza tym, którym nie udaje się pomóc – podkreśla Hubert Papaj.

Niestety wciąż nie brakuje niezasadnych zgłoszeń, czy wręcz „żartów”, których autorzy blokują linię 112.

– Zdarzają się telefony z pytaniami o godzinę, czy z chęcią zamówienia pizzy. Dzwonią też ludzie, którzy próbują umówić się do przychodni – wyjaśnia koordynator Centrum Powiadamiania Ratunkowego.

Nabryg. Krzysztof Ciosek, szef świętokrzyskich strażaków przypomina, że już od kilku lat numer 112 umożliwia kontakt ze wszystkimi służbami.

– W sytuacjach zagrożenia mienia, życia i zdrowia dzwonimy właśnie tam – stwierdza.

To, że praca operatora numeru alarmowego jest trudna i odpowiedzialna potwierdza Maria Wierzbińska, która w zawodzie jest od trzech lat.

– Musimy słuchać opowieści  o wielu traumatycznych zdarzeniach, pojawia się stres i presja czasu. Ważne, aby później odpowiednio to sobie przepracować. To prawda, że najtrudniej jest gdy dzwoni dziecko, które jest ofiarą na przykład konfliktów domowych. Ale i niełatwe są rozmowy z osobami, które chcą targnąć się na swoje życie, czy zgłaszają tragiczne wypadki – opowiada.

Jak dodaje Maria Wierzbińska, każdy z operatorów stara się oddzielić pracę od życia prywatnego.

–  Kwestią edukacji pozostają fakt, że wiele osób niezasadnie blokuje numer 112. Bywa, że dla zabawy dzwonią dla nas dzieci – mówi.

Fałszywe zawiadomienia stanowią aż 52 procent wszystkich zgłoszeń trafiających do Centrum Powiadamiania Ratunkowego. W ubiegłym roku, województwie świętokrzyskim operatorzy odebrali w sumie 574 591 telefonów. Statystycznie na jednym dyżurze pracuje osiem osób, a średni czas na odebranie zgłoszenia alarmowego wynosi nieco ponad 9 sekund. Z kolei średni czas obsługi zgłoszenia zasadnego to 130 sekund.